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261 条评价
基于真实用户反馈
报告内容很专业,数据应该没问题。但说实话,对于不是学医的我来说,自己看报告还是像看天书,尽管有电话解读,但挂掉电话后好多细节又忘了。建议报告里能否增加一些给患者看的、更通俗的总结性结论或图示?价格不便宜,希望体验更贴心。
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诚恳接受您的批评。提升报告的患者友好度是我们持续努力的方向。我们正在设计一个针对患者版的报告摘要,用通俗语言和图表呈现核心结论,并将提供报告关键点的永久在线回看功能。再次感谢您的建议。
作为肺癌家属,对结果大体满意,基因突变都检出了。但报告等待了整整12天,比网页宣传的‘7-10个工作日’的上限还超了一点,那几天特别难熬。希望以后能在承诺时间内完成,别让家属干着急。
机构回复
让您经历了更久的等待,我们深表歉意。个别复杂病例或流程衔接问题可能导致延迟,我们会加强流程监控和主动沟通,尽全力避免类似情况。感谢您的包容与反馈。
因为肺结节随访,医生推荐做这个看看。最大亮点是快!从取样到出报告,比市面上很多机构都快。准确性上,报告提示的驱动基因突变和后续穿刺结果吻合,为治疗方案提供了先导信息,非常给力。
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“先导信息”这个词非常准确!在肿瘤诊断中,基因检测有时能起到关键的指引作用。很高兴我们的快速、精准报告能为您的诊疗流程提供有效支持。感谢您的信赖!
检测服务挺好的,报告内容医生也说全面。就是价格对我来说有点压力,而且报告里的‘临床意义解读’部分,虽然信息多,但感觉像是把数据库内容搬过来了,如果能根据我的具体情况(比如肿瘤类型、分期)做些更个性化的用药优先级排序就更好了。
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非常感谢您如此中肯的建议。您提到的个性化用药排序是精准医疗的更高要求,我们已将此纳入下一代报告系统的开发规划中。关于费用,我们也会持续探索更灵活的方案。
报告内容很专业,速度也符合预期。但对我这种非专业的家属来说,即便有电话解读,一些复杂的通路图表还是看得云里雾里。建议能生成一个更简化、只有最关键结论(比如推荐什么药,为什么)的一页纸概要,方便我们快速抓住重点和医生沟通。
机构回复
您的建议非常实用且具体!我们确实收到了类似反馈,正在设计一个‘核心结论摘要页’,用最直白的语言和图表呈现关键发现与建议,预计下季度上线。感谢您帮助我们完善服务!
我是在化疗前做的HRD检测,为了看能不能联合靶向药。最让我印象深刻的是报告的“更新”服务。我的检测做完半年后,你们竟然发邮件通知,根据最新研究,对我报告里某个基因的意义有了新的解读建议。这种持续跟踪服务,让我觉得物有所值。
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谢谢您关注到我们的这项服务!基因组学知识在不断更新,我们认为有责任将重要进展告知用户。虽然只是小小的一封邮件,但承载着我们对用户长期健康的关注。
检测技术和服务是好的,报告准确,医生也采用了。主要觉得价格偏高,对于需要长期抗癌的家庭来说是一笔不小的开支。希望未来随着技术普及,价格能更加亲民,让更多患者受益。
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衷心感谢您的认可与建议。我们深知抗癌家庭的负担,并一直通过规模化、自动化等方式努力控制成本。我们也会积极关注并参与各类公益援助项目,争取惠及更多患者。
产品是好的,检测结果医生也说有用。但整个流程下来,感觉费用还是偏高了些,而且一些后续的解读和咨询服务如果能更明确地包含在套餐内,而不是需要额外询问或付费,感觉性价比会更高。
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感谢您中肯的评价。关于费用和服务的透明化,我们一定加以改进,未来会更清晰地公示套餐所包含的所有服务项目。您的意见对我们优化产品结构至关重要。
产品本身是好的,检测内容全面。就是价格感觉偏高,而且报告出来后的电话解读,虽然专家很专业,但感觉时间有点短,有些想深入问的问题没来得及展开。希望后续服务能更细致一些。
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感谢您的真诚反馈。关于解读服务,我们已记录您的建议,未来会考虑提供更灵活、时间更充裕的解读套餐选项,以满足不同需求。
我是胃癌家属,给父亲做的检测。从申请到拿到纸质报告,整个流程顺畅。线上电子版先出,速度快。数据准确,后来入院治疗时,医院也认可这份报告,不用重复检测。
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感谢您的信任!我们的检测报告广泛获得国内医院认可,能避免重复检测,为患者节省时间和费用,这正是我们努力的方向。
检测结果是准确的,和后续的检测也对得上。但整个周期比宣传的标准时间上限还超了两天,那几天特别难熬。另外,客服虽然态度好,但对具体为什么延迟的解释有点模糊,只说在复核,希望沟通能更清晰。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。对于超过承诺周期的情况,我们内部有严格的追溯机制。您提到的沟通问题我们会重点检讨,未来会更加主动、清晰地向用户同步进度与原因,接受监督。
最满意的是出报告后,他们的医学顾问主动打电话,问我有没有约到主治医生,并提醒我见医生时要重点讨论哪几个点。这种跟进服务让我觉得不是一锤子买卖,很暖心。
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检测的结束不应该是服务的终点。我们的医学团队希望能在关键决策节点提供力所能及的支持,您的认可是我们坚持这样做的动力。祝您一切顺利!
结果应该是准确的,跟病情发展吻合。速度上不算慢,但也没有宣传的那么快(可能是我的预期太高了)。6个整天才出来。还有一点,电话解读服务是很好,但很难打进去,经常要排队等好久。希望改善一下热线接待能力。
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非常感谢您提出的宝贵意见。关于时效,我们会加强各环节衔接,力求更稳定高效。电话解读繁忙的问题我们已注意到,正在增加咨询师席位并推广预约制,以缩短您的等待时间。抱歉给您带来不便。
患者是我父亲,确诊了胶质母细胞瘤。这份检测报告是我们最后的希望之一。速度上符合预期,最关键的是,报告里找到了一个非常罕见的基因融合,恰好有对应的临床试验在招募。这给了我们新的方向和勇气。
机构回复
读完您的评价,我们团队深受感动。在艰难时刻,能通过我们的检测为您开辟新的治疗可能性,是这份工作最大的意义。衷心祝愿您父亲治疗顺利!
为了全面了解胃肠风险做的检测。整体不错,报告图文并茂,逻辑清晰。扣一分是因为预约采血的时间段选择比较少,我协调了半天才搞定。检测本身和结果我是满意的。
机构回复
感谢您的反馈。关于采血预约的不便,我们正在与合作的采样服务商沟通,增加可预约时段和网点,以提升客户体验。再次感谢您的理解与支持!
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